“我是開燒烤店的，需要的冰柜是一半制冷存凍的肉串，一半冷藏存干豆腐和蔬菜?？晌屹I了一個冰柜，如果把冷凍室溫度調(diào)低的話，冷藏那一半就結(jié)冰了，菜都凍了。如果把冷藏室調(diào)高，制冷那頭就結(jié)不了冰。我買的這個冰柜太鬧心了。”

11月4日，市民李先生拿著從冰柜冷凍箱里拿出的一串雞翅說：“你看，這雞翅放冰柜里都36個小時了，還是軟的。”李先生是開燒烤店的，經(jīng)常要冷凍和冷藏很多食材。根據(jù)自己需求，7月11日，李先生來到了綠新大市場，選購了一臺冰柜?！拔屹I的冰柜品牌是‘寒美’牌，價格是1550元。這臺冰柜恰好一半是冷藏一半是冷凍，我覺得這臺冰柜非常適合我的需求?？墒窃趯?shí)際使用時，這臺冰柜的問題很大。”

李先生堅(jiān)信這臺冰柜有質(zhì)量問題。原因是：首先，這臺冰柜保鮮室冷藏啟動的時候，冷凍室溫度達(dá)不到冷凍標(biāo)準(zhǔn)，需要冷凍的食材凍不上，如果將冷凍室溫度調(diào)低了，冷藏室的溫度又低了，一些綠葉菜都結(jié)冰了。另外，冰柜上面的覆板結(jié)露水，一掀開覆板水直淌。最讓人受不了的是這臺機(jī)器有很大噪音，機(jī)器一開“嗡嗡”響。之所以堅(jiān)信這臺機(jī)器有問題是因?yàn)槔钕壬约杭抑羞€有7臺冰柜，每一臺冰柜工作起來都不是這種狀態(tài)。

為了維護(hù)自己的權(quán)利，李先生開始找綠新大市場的銷售人員和冰箱的售后服務(wù)人員。“銷售人員態(tài)度很好，聽我說完后，先是說‘不能吧，我賣的冰柜個保個都好使?！髞碛致?lián)系了冰柜的售后服務(wù)人員。一開始冰柜的售后服務(wù)人員也不來，聽我說完情況后，就和我說冰箱沒有問題。后來我又一再打電話找，售后服務(wù)人員才來。當(dāng)時我打開冰柜的覆板，讓他看覆板上凝結(jié)的露水，他說這是冰，仍然堅(jiān)持說冰柜沒有問題就走了?！?/p>

李先生也曾想找冰柜的生產(chǎn)廠家，可他在冰柜上沒有找到廠家標(biāo)識。這段時間，李先生越想越憋氣，就把自己遇到的事發(fā)到了網(wǎng)上，聯(lián)系了記者。

11月4日，記者聯(lián)系了綠新大市場的銷售人員，銷售人員說，接到李先生的反映之后，該銷售人員第一時間就聯(lián)系了廠家，廠家也派人去了，經(jīng)過現(xiàn)場查看，廠家確認(rèn)這個冰柜沒有問題。這是客戶對這臺冰柜性能不了解造成的。這個冰柜是雙溫直冷冰柜。也就是用一套制冷管，如果冷凍室溫度調(diào)低，冷藏室肯定會結(jié)冰的?！盀榱吮ＷC冷藏室不結(jié)冰，我們也建議這位客戶用紙殼把冷藏室圍起來?！?/p>

聯(lián)系了銷售工作人員之后，記者聯(lián)系了冰柜的售后服務(wù)人員，他介紹，李先生所購買的冰柜是一臺工業(yè)用的冰柜。這種冰柜和家用冰柜不一樣，保鮮室和冷凍室用一套溫控系統(tǒng)，溫控器的感溫頭安裝在保鮮室內(nèi)。如果保鮮室內(nèi)的溫度設(shè)置高了，冷凍室的溫度就達(dá)不到要求。如果冷凍室的溫度低了，那么保鮮室內(nèi)就會結(jié)冰，李先生遇到的情況是正常現(xiàn)象。

對于這臺冰柜的生產(chǎn)廠家是哪個，無論是銷售人員還是售后服務(wù)人員，他們都說，廠家是山東濱州的一個冰柜廠，具體啥廠名，他們都說沒記住。當(dāng)記者說，李先生稱冰柜上沒有廠家標(biāo)識時，售后服務(wù)人員說：“冰柜上一定有廠家標(biāo)識，建議李先生仔細(xì)查看?！?/p>

李先生說，這幾個月他被這臺冰柜給折磨得夠嗆，他是開燒烤店的，菜和干豆腐這些食材要保證不能凍，所以他把冰箱的制冷檔從7檔調(diào)到了4檔，用這個檔位，冷凍室里的肉串雞翅就一直凍不上，總是軟軟的，每次賣燒烤他首先得考慮賣這臺冰柜里的食材，他總是擔(dān)心這臺冰柜里的食材會變質(zhì)。

“我家里還有7臺冰柜，如果沒有比較我不會覺得這臺冰柜不好。我的想法特別簡單，就是希望冰柜廠家給我個合理的解釋，也希望更多的人別像我這樣花錢給自己買來鬧心。”